一、为进一步向海外中国同胞提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”，根据国内统一部署，中国驻宿务总领馆将于2021年8月31日（周二）正式启用APP“护照旅行证”在线办理功能。

　　二、目前，驻宿务总领馆仅接受居住在总领馆领区（维萨亚群岛）内的中国公民（须在菲律宾境内）通过“中国领事”APP提交的有关申请。考虑到办理速度，建议申请人就近选择使领馆提交申请，请勿向同一使领馆或不同使领馆重复提交申请。严禁人在国内（或第三国）的申请人向我馆申请，一经发现我馆将通报国内公安机关进行严肃处理。

　　三、总领馆能够通过APP在线受理的护照/旅行证办理范围包括：

　　（一）新生儿出生后首次办理护照或旅行证；

　　（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；

　　（三）旅行证过期或有效期不足半年；

　　（四）护照或旅行证遗失、被盗或损毁；

　　（五）普通护照办理加注。

　　四、以下情形暂不通过APP办理证件：

　　（一）因公护照换补发、因公护照换发因私护照的，请通过我馆证件业务咨询邮箱cebu@csm.mfa.gov.cn预约办理。

　　（二）香港居民申请换发护照或者签证身份书的，请自行联系香港特区入境事务处网上办理（网址：www.immd.gov.hk）。入境事务处办理完毕后，会将您的新护照寄送至总领馆。届时总领馆将通知您携带旧护照等证件前来领取新护照。

　　五、港澳台居民通过APP提交办理旅行证申请时，如因证件问题无法注册成功，请发送邮件至我馆邮箱cebu@csm.mfa.gov.cn预约办理。

　　六、确有特殊困难无法通过APP申请或有紧急需要人员，请发送邮件至我馆邮箱cebu@csm.mfa.gov.cn通过“绿色通道”进行线下办理。

　　七、请申请人认真阅读《驻宿务总领事馆“中国领事”APP护照、旅行证在线办理指南》，了解并掌握详细的办证程序及步骤。

　　驻宿务总领事馆“中国领事”APP护照、旅行证在线办理指南

　　一、APP下载注册

　　“中国领事”APP可通过华为应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、苹果应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，请使用中国手机号或电子邮箱进行注册，暂不支持菲律宾或其他国家手机号注册。请根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证，之后即可正常登录使用。如未成年人暂无上述证件，可使用他人已认证账户办理。

　　二、在线提交申请

　　（一）信息填报

　　1、登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块，选择拟办证馆（驻宿务总领事馆）。

　　2、根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息。

　　注意事项：

　　*姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名，姓名拼音同样分开两行填写。

　　*家庭成员信息虽系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母及配偶的信息填写完整。如无配偶，请在姓名栏填“无”；如父/母已去世，请填写父/母姓名，并在地址栏填写“已故”。

　　*所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。

　　*请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

　　*未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

　　3、在线签字确认《国籍状况声明书》。签名请务必由申请人本人签署，未满10周岁的未成年申请人由父母一方或法定监护人代为签名（签署未成年申请人姓名）。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式，在电子签名框中以规范汉字书写。

　　4、上传证件照片（6个月内彩色免冠正面证件照，白色背景、深色衣服、五官清晰、双唇闭合、可见双耳、不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，须与邮寄给我馆的照片一致。建议上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。

　　5、上传附加办证材料：

    ①现持护照/旅行证带照片的资料页，加注页。

　  ②购买申请当日的当地报纸，并上传和报纸的合照（以证明本人确实在菲律宾）

    ③居住地址证明（包括但不限于水、电、煤气缴费单、银行月结单等）。

    ④在菲律宾有效签证或居留许可的照片（如有，补发护照则必须提供）

    ⑤如系护照/旅行证遗失、损毁申请补发，除①、②、③和④之外，还须上传：

    到当地警局报警后，获取的护照/旅行证遗失报警单

    工作证明文件

    经签署的“护照遗失报告书”（见附件1）。

    如遗失护照确实无法提供护照资料页照片的，可上传无法提供护照资料页的声明。

    ⑥申请人如未满16周岁,申请换发护照/旅行证的，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。除①、②、③和④之外，还须上传：

　　父母一方或法定监护人的护照资料页照片、在菲律宾有效签证或居留许可；

　　证明法定监护关系的材料（如出生证明、户口簿、离婚判决书）等；

　　提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。

    购买申请当日的当地报纸，父母一方与孩子及报纸合照

    ⑦申请人为新生儿申请首次颁发护照/旅行证的，

　　A：如父母双方均为中国公民，须上传：

　　父母双方的护照资料页照片、在菲律宾有效签证或居留许可;

　　父母结婚证（在国内结婚的提供民政局出具的结婚证，在菲律宾结婚的需提供由菲律宾国家统计署PSA颁发的结婚证明及收费收据），非婚生儿童可不提供;

　　菲律宾国家统计署（PSA）出具的儿童出生证原件及收费收据；

　　提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。

    购买申请当日的当地报纸，父母一方与孩子及报纸合照

　　B:如父母双方均为中国公民，但系单亲家庭的，须上传：

　　父母中抚养一方的护照资料页照片、在菲律宾有效签证或居留许可;

　　菲律宾国家统计署（PSA）出具的儿童出生证原件及收费收据；

　　提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）。

　　抚养方出具的书面声明，声明新生儿确实是本人的亲生子女，新生儿父母的国籍情况且新生儿不具有外国国籍，抚养方无法与另一方取得联系的应说明原因，并声明所说属实、愿意承担任何法律责任。

    购买申请当日的当地报纸，父母一方与孩子及报纸合照

　　C：如父母一方为菲籍的，须上传：

　　父母双方的护照资料页照片，父母中中国公民一方的菲律宾有效签证或居留许可;

　　父母结婚证（在国内结婚的提供民政局出具的结婚证，在菲律宾结婚的需提供由菲律宾国家统计署PSA颁发的结婚证明及收费收据），非婚生儿童可不提供;

　　菲律宾国家统计署（PSA）出具的儿童出生证原件及收费收据；

　　菲外交部（DFA）出具的新生儿未取得菲律宾护照的证明原件；

　　提前下载并签署的“同意为未成年人办理护照/旅行证声明书”（见附件2）；

　　提前下载并签署的放弃外国国籍声明书（见附件3）。；

    购买申请当日的当地报纸，父母一方与孩子及报纸合照

    ⑧如需办理护照姓名加注,除①、②、③和④之外，还须上传:

　　与加注内容相关的官方证明，如已在国内更改过姓名的户口本、更改过姓名的菲律宾国家统计署（PSA）出具的出生证，或者其它证明材料等。

　　注意事项：通过APP提交的办证材料图片须与正本一致。申请人应确保图片及其所有内容的真实性和有效性，并承担一切相应责任。相关材料的JPG或PNG格式图片每图不大于5MB。

　　（二）身份验证。为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，请务必由申请人本人根据提示操作完成。

　　注意事项:

　　*为提高验证通过率，建议您在纯色背景前（如背靠白色墙壁）进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，或者您也可以尝试做眨眼、摆头等动作，将有助于提高验证成功率。

　　*每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次，会出现“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的提示。建议您此时退出当前订单，第二天再重新提交订单，以便再次进行识别。如反复尝试不成功，请到使领馆现场办理。

　　*办理证件换发的未成年人容貌与几年前相比容易发生较大变化。未成年人如3次尝试身份认证（人脸识别）仍不成功，请到使领馆现场办理。。

　　（三）选择递交材料和领取新证件的方式：邮寄。

　　（四）支付缴费：请选择线下支付（此环节无须缴费，请不要选择在线支付）。

　　（五）提交订单：信息填写完成并确认无误后，请按系统提示提交订单，提交成功后相关申请将由总领馆审核。如提交申请后发现有需要更正的信息，可以点击“取消订单”，修改后再次提交。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自第3次取消后30天内不可再次提交新的订单。

　　三、等待总领馆审核

　　（一）原则上我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核，根据申请排队量，时间需要1-7天不等，请耐心等待。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆将及时通过APP反馈审核进展。

　　（二）面谈面审：申请人为未成年人、首次办理证件、证件丢失/损毁或身份验证（人脸识别）未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。

　　申请人应关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，将个案通知。

　　（三）如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示跟进办理。

　　（四）对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知。收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用，并邮寄材料。

　　四、缴纳费用

　　在APP上收到“待制证”信息之后，请前往最近或最方便的Metrobank银行，获取付款单（绿色表格），并填写如下信息：

　　Company Name公司名: Consulate General PRC in Cebu （中国驻宿务总领馆）

　　Subscriber Name订户名称：（Applicant’s Name 申请人姓名）

　　Subscriber Number订户编号：(Pickup Form Number 中国领事APP生成的订单号码）

　　Mode of Payment付款方式：Cash only 现金

　　Amount of Payment付款金额：PHP比索 950

　　将付款单和现金交给Metrobank柜员，柜员会给您缴款单。如有多名申请人，请不要合并付款，每个订单应单独付费。缴费凭证原件请妥善保管，并随同办证材料一并邮寄到总领馆，请切勿寄送现金。

    请注意不要误将款项付至中国驻菲律宾大使馆，否则请自行联系中国驻菲律宾大使馆进行退款事宜！

　　注意事项：

　　*请选择“现金交易”（Cash Only）方式直接将费用存入我馆账户，我馆暂不接受银行转账、支票付款、在线支付等缴费方式，以免因手续费问题导致实际上多缴或少缴费用。

　　*银行缴费时请务必填写申请人姓名和中国领事APP生成的订单号码，否则我馆将无法核实缴费人信息。

　　*我馆办理普通护照和旅行证收费标准一律为950比索。请务必严格按标准缴费，对于多缴或少缴办证费用的，我馆将予退件。

　　五、邮寄材料

　　在APP上收到“待制证”信息并缴费后，请将以下材料通过JRS快递邮寄至我馆：

　　1、带订单号的“待制证”页面截图1份：在APP“我的订单”页面中点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有订单号的页面。请截图并打印，放进信封里。

　　2、现持护照/旅行证原件（遗失除外）。

　　3、银行缴费凭证原件。

　　4、彩色白底证件照片（光面相纸，护照2张，旅行证3张，与APP中上传的证件照片一致）。

　　5、已付费的回邮信封（需写明收件人姓名、电话和地址）。。

　　注意事项：

　　*请务必在APP上收到“待制证”信息之后，再进行缴费和邮寄材料。提前缴费并邮寄材料反而可能因为退款退件等导致办证周期延长。除以上材料外，如非特殊情况且应我馆联系要求，无需邮寄其他办证材料。

　　*我馆目前仅接受JRS快递公司邮件。烦请申请人通过该快递公司邮寄，请注意必须购买回邮信封并和申请材料一并寄送。

　　*回邮信封是指您提供给总领馆用来将您的新证件和注销后的旧证件（如有）寄回给您的信封。该信封的收件人地址由您自行填写（请使用防水的马克笔），如填写有误或字迹模糊，造成无法投递，您需自行承担后果。请务必填写详细准确的收件人地址，并记录快递单号，以便您自行登录JRS网站（https://www.jrs-express.com/）凭单号跟踪查询邮寄情况。

　　*如有多名申请人，请分别准备回邮信封，不要合用，以免后期处理出现混淆。

　　*如收件人不是申请人，请务必在收件人一栏中同时注明申请人姓名。

　　驻宿务总领馆邮寄收件地址：25th Floor, Mandarin Plaza Hotel, Archbishop Reyes Avenue Corner Escario Street, Cebu City 6000

　　六、等待证件寄回

　　证件办妥后，我馆将新护照/旅行证连同已注销的旧护照/旅行证（遗失补发除外）等一并寄回。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，表明我馆即将寄出新证件，请注意查收。

    收到新证件后，申请人有责任立即检查证件信息是否正确，确认证件信息无误。

　　七、其他重要注意事项

　　（一）以下情形将导致邮寄的材料被退件：

　　1、APP上尚未收到“待制证”信息就邮寄材料的；

　　2、未按要求寄送必须材料的，如未提供银行缴费收据、回邮信封的；

　　3、多缴、少缴费用的；

　　4、材料中夹带现金等。

　　（二）所有业务申办费用均已公示，总领馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借总领馆名义的各类电信诈骗。

　　（三）通过APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹信息不影响护照正常使用，持照人仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

　　（四）确有紧急办证事项（如奔丧、就医等）人员，请先通过APP递交申请，然后发邮件至我馆咨询邮箱申请提前办证，邮件中需告知申请人订单编号、姓名、出生日期、护照号码、联系方式，希提前办理事由及相关凭证等。总领馆将及时反馈结果。

　　（五）APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过我馆咨询邮箱反馈，我馆将及时予以协助。请勿重复发送邮件或反复催询。

　　领事证件业务咨询邮箱：cebu@csm.mfa.gov.cn

　　领事证件咨询电话：(32) 5051035（接听时间：工作日9：00-11：00，15:00-17:00）。